В работе Совета ГПО «Белтопгаз», состоявшегося на базе УП «Мингаз», приняли участие более 160 человек – руководители объединения, организаций, производственных управлений и районов газоснабжения – все, кто непосредственно организовывает и возглавляет работу по оказанию услуг населению по газоснабжению.

В ходе отчетов заместителей генерального директора, руководителей организаций, производственных управлений и районов газификации рассмотрены конкретные примеры действий персонала, повлекшие за собой обоснованные обращения граждан и юридических лиц.

Отмечено, что количество поступивших в 2019 г. обращений по вопросам работы организаций ГПО «Белтопгаз», снизилось на 17% по сравнению с 2018 г. При этом основная их доля, более 76%, приходится на организации газового хозяйства.

Значительное снижение количества обращений по вопросам газификации и газоснабжения, замены газового оборудования, стоимости и качества оказываемых услуг населению стало результатом системной работы, проводимой газоснабжающими организациями по разъяснению потребителям правил пользования газом в быту, работе с населением на местах, повышения уровня культуры обслуживания.

Вместе с тем, остается достаточно высоким общее количество обращений населения. Это свидетельствует о необходимости усиления разъяснительной работы на всех уровнях взаимодействия  с потребителями – от непосредственного общения при обслуживании газоиспользующего оборудования до  информирования общественности через СМИ, включая печатные издания, радио- и телевизионную рекламу, интернет-сайты организаций.

Ряд поступивших в 2019 году обращений граждан вызваны недостатками при работе персонала организаций с населением непосредственно при обслуживании газоиспользующего оборудования, расчете стоимости и суммы оплаты за оказанные услуги, невнимательным отношением к людям. Подобные случаи, имевшие место в отдельных производственных управлениях, рассмотрены в коллективах организаций, приняты меры по их устранению, к виновным приняты меры дисциплинарного и материального воздействия.

Признан заслуживающим внимания для изучения и распространения в системе объединения опыт успешной работы сервисных центров по оказанию услуг населению УП «Витебскоблгаз», УП «Гроднооблгаз», УП «Минскоблгаз», а также опыт представления УП «Гроднооблгаз» в социальных сетях.

По результатам работы Совета объединения определены дополнительные меры, направленные на обеспечение неукоснительного соблюдения требований законодательства по работе с обращениями граждан, устранение выявленных в работе недостатков и предотвращение причин их возникновения.